Ada beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap customer service dari suatu perusahaan. Beberapa faktor yang dimaksud adalah konsistensi antar-channel, pengetahuan staf customer service, waktu respons, pesan yang jelas, dan masih banyak lagi. Dari semua faktor tersebut, satu faktor yang dianggap paling penting adalah waktu respons dari tim customer service. Memangnya, benarkah demikian? Hubungan Antara Waktu Respons dengan Kepuasan Pelanggan Salah satu cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang cukup efektif adalah dengan mempercepat waktu respons customer service....

Mengenal Natural Language Processing pada AI Assistant Di zaman serba instan ini, pelanggan menuntut bisnis untuk memberikan customer service yang instan pula. Oleh karena itu, sebagian bisnis memilih untuk mengintegrasikan AI Assistant pada website atau toko online mereka. Dengan begitu, pelanggan bisa mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka secara tepat dan instan. Kemampuan AI Assistant untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah pelanggan tidak lepas dari adanya Natural Language Processing (NLP) pada AI tersebut....

Sebagai salah satu perwakilan terdepan dari sebuah perusahaan, customer service wajib memiliki product knowledge yang mendalam. Tanpa adanya pengetahuan tersebut, kredibilitas sebuah bisnis akan diragukan oleh calon customer maupun mereka yang telah menjadi customer bisnismu. Memangnya, apa itu product knowledge dan pengetahuan seperti apa saja yang wajib untuk dikuasai oleh customer service? Product Knowledge Adalah… Singkatnya product knowledge adalah pengetahuan mendalam mengenai produk atau jasa yang dijual atau ditawarkan oleh sebuah perusahaan....

Untuk meningkatkan angka penjualan dan mempertahankan pelanggan, memperhatikan mutu produk memang penting. Saat pelanggan ingin bertanya atau mengajukan keluhan, bagaimana sebuah bisnis melayani mereka akan sangat menentukan pengalaman mereka. Karena itu, customer service juga harus diperhatikan. Pengusaha mana yang tidak ingin bisnis mereka mendunia? Itulah kenapa multilingual customer service sangat dibutuhkan untuk menjangkau lebih banyak audiens. Namun, bagaimanakah teknologi AI Assistant dapat membantu Teman Risa merangkul target demografi yang berbeda budaya dan bahasa?...

Seiring dengan berkembangnya teknologi, keterlibatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) semakin terasa dalam kehidupan kita. AI sendiri merupakan bentuk rekayasa teknologi agar sebuah sistem perangkat lunak mampu mempelajari referensi dan menyelesaikan tugas tertentu sebagaimana manusia. Meskipun terkesan baru, sebenarnya teknologi AI sudah kita jumpai sejak beberapa tahun yang lalu. Nah, seperti apakah contoh artificial intelligence tersebut? Teman Risa bisa temukan jawabannya di sini. Jenis-jenis Artificial Intelligence Kecerdasan buatan bukanlah satu teknologi dengan fungsi serta cara kerja yang sama....

Kemajuan teknologi mengubah preferensi serta kebiasaan belanja pelanggan, terutama untuk generasi muda. Namun, bukan berarti metode tradisional yang tidak memerlukan jaringan internet sudah tidak relevan lagi. Justru, layanan pelanggan yang mampu menyatukan dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara _online _maupun fisik sangat diperlukan. Oleh sebab itu, peranan _omnichannel customer service _semakin penting mengingat bertambahnya jumlah _channel _yang dapat digunakan untuk menjual sebuah produk. Lantas, bagaimanakah teknologi AI Assistant dapat mewujudkannya? Teman Risa bisa menyimak penjelasan selengkapnya di bawah ini....

Artificial intelligence (AI) adalah teknologi yang merekayasa sebuah sistem komputer agar dapat meniru perilaku kognitif manusia dalam mempelajari informasi dan mengambil keputusan. Karena karakteristik tersebut, AI dapat menyelesaikan berbagai tugas berulang dengan lebih konsisten serta cepat, sehingga keberadaannya sangat dibutuhkan untuk berbagai bidang. Jadi, wajar jika banyak bisnis yang mulai mempelajari cara menggunakan AI demi menghemat biaya serta waktu operasional. Nah, kalau Teman Risa juga ingin menerapkannya, kamu bisa mempelajari serba-serbi penggunaan AI di bawah ini terlebih dahulu....

Photo Credit: rawpixel.com on Freepik Artificial intelligence adalah salah satu istilah yang belakangan ini sedang ramai disebut di berbagai media. Ada banyak orang yang tertarik dengan kemajuan teknologi ini dan penerapannya dalam kehidupan sehari-hari, tapi tidak sedikit juga ahli profesional yang merasa cemas perannya akan diambil alih oleh AI. Tidak heran, sebab manfaat artificial intelligence banyak sekali seperti yang bisa kita lihat di bawah ini. Menghemat Waktu Pencarian Data Pasien RS Dengan banyaknya pasien yang terdaftar di rumah sakit setiap bulannya, bisa jadi Teman Risa yang menjadi tenaga kesehatan di RS akan kewalahan mencari data dari pasien tertentu secara manual....

Photo Credit: Freepik AI, singkatan dari artificial intelligence, adalah teknologi kecerdasan buatan yang bisa menyelesaikan tugas manusia dengan konsisten serta cepat. Karena inilah teknologi AI menjadi bahan perbincangan banyak orang di seluruh dunia, terutama di media sosial. Walaupun banyak dibicarakan, banyak juga kesalahan yang timbul saat manusia berpikir tentang apa itu AI. Lalu, apa saja miskonsepsi yang sering muncul tentang kecerdasan buatan? Artificial Intelligence Lebih Sederhana dari Film Hollywood Miskonsepsi pertama yang paling sering menjadi kekhawatiran banyak orang saat membicarakan tentang apa itu AI adalah kecanggihannya berdasarkan film Hollywood....