AI

Ada beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap customer service dari suatu perusahaan. Beberapa faktor yang dimaksud adalah konsistensi antar-channel, pengetahuan staf customer service, waktu respons, pesan yang jelas, dan masih banyak lagi. Dari semua faktor tersebut, satu faktor yang dianggap paling penting adalah waktu respons dari tim customer service. Memangnya, benarkah demikian? Hubungan Antara Waktu Respons dengan Kepuasan Pelanggan Salah satu cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang cukup efektif adalah dengan mempercepat waktu respons customer service....

Mengenal Natural Language Processing pada AI Assistant Di zaman serba instan ini, pelanggan menuntut bisnis untuk memberikan customer service yang instan pula. Oleh karena itu, sebagian bisnis memilih untuk mengintegrasikan AI Assistant pada website atau toko online mereka. Dengan begitu, pelanggan bisa mendapatkan jawaban dari pertanyaan mereka secara tepat dan instan. Kemampuan AI Assistant untuk menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah pelanggan tidak lepas dari adanya Natural Language Processing (NLP) pada AI tersebut....

Sebagai salah satu perwakilan terdepan dari sebuah perusahaan, customer service wajib memiliki product knowledge yang mendalam. Tanpa adanya pengetahuan tersebut, kredibilitas sebuah bisnis akan diragukan oleh calon customer maupun mereka yang telah menjadi customer bisnismu. Memangnya, apa itu product knowledge dan pengetahuan seperti apa saja yang wajib untuk dikuasai oleh customer service? Product Knowledge Adalah… Singkatnya product knowledge adalah pengetahuan mendalam mengenai produk atau jasa yang dijual atau ditawarkan oleh sebuah perusahaan....

Photo Credit: Freepik AI, singkatan dari artificial intelligence, adalah teknologi kecerdasan buatan yang bisa menyelesaikan tugas manusia dengan konsisten serta cepat. Karena inilah teknologi AI menjadi bahan perbincangan banyak orang di seluruh dunia, terutama di media sosial. Walaupun banyak dibicarakan, banyak juga kesalahan yang timbul saat manusia berpikir tentang apa itu AI. Lalu, apa saja miskonsepsi yang sering muncul tentang kecerdasan buatan? Artificial Intelligence Lebih Sederhana dari Film Hollywood Miskonsepsi pertama yang paling sering menjadi kekhawatiran banyak orang saat membicarakan tentang apa itu AI adalah kecanggihannya berdasarkan film Hollywood....