Bagaimana AI Assistant Membantu Bisnis Mengakomodir Layanan Pelanggan 24/7
Seiring dengan perkembangan teknologi yang cepat, ekspektasi pelanggan terhadap layanan customer service pun berubah. Banyak pelanggan mengharapkan layanan pelanggan yang tidak hanya tepat, tapi juga cepat. Bahkan menurut HubSpot, 90% customer mengharapkan respons secepat mungkin atas pertanyaan yang mereka ajukan melalui layanan customer service. Termasuk jika pelanggan mengajukan pertanyaan tersebut di luar jam kerja, misalnya saja saat tengah malam. Ini semua berhubungan dengan adanya perubahan cara belanja pelanggan. Jadi, bagaimana perilaku belanja pelanggan saat ini?...