kepuasan pelanggan

Untuk memaksimalkan potensi bisnis Teman Risa, salah satu pendekatan bisnis yang bisa dilakukan adalah strategi customer-centric. Pada pendekatan ini, seluruh keputusan bisnis harus didasarkan pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Itulah mengapa dalam pendekatan customer-centric, kepuasan pelanggan adalah metrik utama keberhasilan suatu strategi bisnis. Hal sama juga diungkapkan dalam laporan dari Edelman Trust Barometer yang membahas mengenai brand trust. Laporan yang diterbitkan pada tahun 2019 itu mengungkapkan bagaimana ekspektasi konsumen terhadap suatu brand....

Menurut laporan dari We Are Social yang dikutip oleh databoks, Indonesia menjadi negara dengan pengguna e-commerce tertinggi jika dibandingkan dengan jumlah pengguna internet secara keseluruhan di negara kita. Total, 88,1% pengguna internet di Indonesia tercatat memakai e-commerce untuk membeli suatu produk dalam beberapa bulan terakhir. Karena jumlah pelanggan yang tinggi, tidak heran kalau toko online terkadang kewalahan untuk memberikan layanan pelanggan yang maksimal. Oleh karena itu, saat ini setiap toko online berlomba-lomba untuk membuat customer service yang lebih efisien dan efektif dalam melayani pelanggan....

Ada beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap customer service dari suatu perusahaan. Beberapa faktor yang dimaksud adalah konsistensi antar-channel, pengetahuan staf customer service, waktu respons, pesan yang jelas, dan masih banyak lagi. Dari semua faktor tersebut, satu faktor yang dianggap paling penting adalah waktu respons dari tim customer service. Memangnya, benarkah demikian? Hubungan Antara Waktu Respons dengan Kepuasan Pelanggan Salah satu cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang cukup efektif adalah dengan mempercepat waktu respons customer service....