customer service

Menerapkan customer service yang efektif dan efisien dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan bukanlah hal mudah. Tidak hanya membutuhkan banyak sumber daya manusia, penerapannya juga membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Apalagi, jika bisnis Teman Risa sudah berskala global, yang berarti pelangganmu bisa datang dari mana saja dan kapan saja. Itulah mengapa integrasi AI Assistant pada layanan pelanggan menjadi hal yang populer akhir-akhir ini. Memangnya, mengapa demikian? 7 Alasan Mengapa Kamu Butuh AI Assistant untuk Customer Service Pengintegrasian AI Assistant customer service pada e-commerce atau website bisa memberikan banyak manfaat untuk Teman Risa....

Seiring dengan perkembangan teknologi yang cepat, ekspektasi pelanggan terhadap layanan customer service pun berubah. Banyak pelanggan mengharapkan layanan pelanggan yang tidak hanya tepat, tapi juga cepat. Bahkan menurut HubSpot, 90% customer mengharapkan respons secepat mungkin atas pertanyaan yang mereka ajukan melalui layanan customer service. Termasuk jika pelanggan mengajukan pertanyaan tersebut di luar jam kerja, misalnya saja saat tengah malam. Ini semua berhubungan dengan adanya perubahan cara belanja pelanggan. Jadi, bagaimana perilaku belanja pelanggan saat ini?...

Menurut laporan dari We Are Social yang dikutip oleh databoks, Indonesia menjadi negara dengan pengguna e-commerce tertinggi jika dibandingkan dengan jumlah pengguna internet secara keseluruhan di negara kita. Total, 88,1% pengguna internet di Indonesia tercatat memakai e-commerce untuk membeli suatu produk dalam beberapa bulan terakhir. Karena jumlah pelanggan yang tinggi, tidak heran kalau toko online terkadang kewalahan untuk memberikan layanan pelanggan yang maksimal. Oleh karena itu, saat ini setiap toko online berlomba-lomba untuk membuat customer service yang lebih efisien dan efektif dalam melayani pelanggan....

Ada beberapa faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan terhadap customer service dari suatu perusahaan. Beberapa faktor yang dimaksud adalah konsistensi antar-channel, pengetahuan staf customer service, waktu respons, pesan yang jelas, dan masih banyak lagi. Dari semua faktor tersebut, satu faktor yang dianggap paling penting adalah waktu respons dari tim customer service. Memangnya, benarkah demikian? Hubungan Antara Waktu Respons dengan Kepuasan Pelanggan Salah satu cara meningkatkan kepuasan pelanggan yang cukup efektif adalah dengan mempercepat waktu respons customer service....

Sebagai salah satu perwakilan terdepan dari sebuah perusahaan, customer service wajib memiliki product knowledge yang mendalam. Tanpa adanya pengetahuan tersebut, kredibilitas sebuah bisnis akan diragukan oleh calon customer maupun mereka yang telah menjadi customer bisnismu. Memangnya, apa itu product knowledge dan pengetahuan seperti apa saja yang wajib untuk dikuasai oleh customer service? Product Knowledge Adalah… Singkatnya product knowledge adalah pengetahuan mendalam mengenai produk atau jasa yang dijual atau ditawarkan oleh sebuah perusahaan....

Untuk meningkatkan angka penjualan dan mempertahankan pelanggan, memperhatikan mutu produk memang penting. Saat pelanggan ingin bertanya atau mengajukan keluhan, bagaimana sebuah bisnis melayani mereka akan sangat menentukan pengalaman mereka. Karena itu, customer service juga harus diperhatikan. Pengusaha mana yang tidak ingin bisnis mereka mendunia? Itulah kenapa multilingual customer service sangat dibutuhkan untuk menjangkau lebih banyak audiens. Namun, bagaimanakah teknologi AI Assistant dapat membantu Teman Risa merangkul target demografi yang berbeda budaya dan bahasa?...