Menurut laporan dari We Are Social yang dikutip oleh databoks, Indonesia menjadi negara dengan pengguna e-commerce tertinggi jika dibandingkan dengan jumlah pengguna internet secara keseluruhan di negara kita.
Total, 88,1% pengguna internet di Indonesia tercatat memakai e-commerce untuk membeli suatu produk dalam beberapa bulan terakhir. Karena jumlah pelanggan yang tinggi, tidak heran kalau toko online terkadang kewalahan untuk memberikan layanan pelanggan yang maksimal.
Oleh karena itu, saat ini setiap toko online berlomba-lomba untuk membuat customer service yang lebih efisien dan efektif dalam melayani pelanggan. Salah satu cara yang ditempuh adalah dengan menggunakan virtual assistant seperti AI Assistant. Memangnya, bagaimana cara kerja virtual assistant tersebut?
Sekilas tentang AI Assistant sebagai Virtual Assistant
Virtual assistant merujuk pada program asisten virtual yang memiliki kemampuan untuk membantu tugas manusia dalam menjalankan suatu fungsi. Untuk AI Assistant, berarti program tersebut didukung dengan teknologi artificial intelligence misalnya saja dengan Natural Language Processing.
Dengan adanya teknologi AI, cara kerja Virtual Assistant pun jadi semakin canggih. Misalnya saja, AI Assistant bisa memberikan layanan yang dipersonalisasi sesuai dengan data yang dikumpulkan dari pelanggan tersebut.
Jadi, apa saja fitur yang dimiliki oleh sebuah AI Assistant?
Fitur-fitur yang Dimiliki AI Assistant
Sebagai sebuah virtual assistant, AI Assistant memiliki beberapa fitur yang bisa memenuhi kebutuhan Teman Risa. Salah satunya, AI Assistant bisa menjadi sumber informasi bagi pelanggan yang menggunakannya. Sumber informasi tersebut bisa berupa Frequently Asked Question (FAQ) atau informasi lainnya seputar produk dan jasa yang dijual.
Tidak berhenti di situ, AI Assistant juga bisa memiliki fitur untuk “mengingat” respons pelanggan. Ingatan ini nantinya akan digunakan untuk berbagai kebutuhan yang berhubungan dengan customer service. Salah satunya, dengan ingatan ini AI Assistant mampu memberikan pelayanan yang dipersonalisasi sesuai dengan hasil analisis terhadap pelanggan tersebut.
Dengan beberapa fitur yang telah disebutkan—beserta dengan fitur-fitur lainnya—AI Assistant memiliki beberapa peran penting dalam perkembangan suatu bisnis ecommerce. Apa saja peran tersebut?
3 Peran AI Assistant sebagai Virtual Assistant
Sebagai Virtual Assistant yang membantu jalannya suatu bisnis, AI Assistant bisa memiliki tiga peran penting. Berikut ulasan masing-masing peran yang dimaksud.
- Berperan sebagai customer service
Pertama, AI Assistant memiliki peran untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Pelayanan yang dimaksud bisa berupa pemberian informasi tentang suatu produk, penyelesaian masalah pelanggan, hingga menavigasi pelanggan tersebut untuk menyelesaikan pemesanan suatu produk.
- Memberikan rekomendasi produk
Sesuai dengan cara kerja virtual assistant yang sudah disebutkan sebelumnya, asisten virtual ini mampu untuk mengumpulkan dan mengelola data konsumen. Pengelolaan data dilakukan untuk mengetahui beberapa hal, seperti bagaimana pelanggan berinteraksi dengan AI Assistant, perilaku belanja pelanggan, serta produk dan jasa yang disukai oleh pelanggan tersebut. Dengan begitu, AI Assistant bisa memberikan rekomendasi produk yang sejenis atau satu kategori dengan produk yang diinginkan atau dibutuhkan oleh pelanggan.
- Berinteraksi dengan konsumen
Terakhir, AI Assistant juga memiliki peran untuk berinteraksi dengan konsumen. Interaksi yang dilakukan tidak sekadar AI membantu pelanggan untuk menyelesaikan suatu masalah saja, tapi juga bentuk interaksi lainnya. Misalnya saja, AI Assistant bisa memberikan sebuah kuis yang berkaitan dengan koleksi terbaru dari brand, atau menyajikan survei untuk meminta pendapat pelanggan mengenai suatu hal.
Dengan menerapkan AI Assistant sebagai asisten virtual untuk bisnis Teman Risa, tugasmu dalam mengembangkan bisnis dan meningkatkan konversi penjualan jadi lebih mudah diselesaikan. Apalagi, kalau kamu menggunakan jasa dari penyedia layanan AI Assistant yang berkualitas dan tepercaya seperti Risa.ai!
Risa.ai adalah sebuah AI Assistant yang membantu agen customer service dalam membuat kinerja mereka menjadi lebih efisien dan efektif. Dengan layanan yang aktif selama 24 jam dan kemampuannya untuk terintegrasi secara omnichannel, Risa AI bisa meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap customer service dari bisnis Teman Risa. Ingin segera mengintegrasikan Risa.ai pada toko online-mu? Cari tahu pricing dan info-info lainnya di website resmi Risa.ai!
Reference: