Untuk meningkatkan angka penjualan dan mempertahankan pelanggan, memperhatikan mutu produk memang penting. Saat pelanggan ingin bertanya atau mengajukan keluhan, bagaimana sebuah bisnis melayani mereka akan sangat menentukan pengalaman mereka. Karena itu, customer service juga harus diperhatikan.

Pengusaha mana yang tidak ingin bisnis mereka mendunia? Itulah kenapa multilingual customer service sangat dibutuhkan untuk menjangkau lebih banyak audiens. Namun, bagaimanakah teknologi AI Assistant dapat membantu Teman Risa merangkul target demografi yang berbeda budaya dan bahasa?

Apa Itu Multilingual Customer Service?

Multilingual customer service merupakan layanan pelanggan yang tersedia dalam setidaknya dua bahasa. Pada umumnya, strategi ini menyediakan media customer service yang menggunakan bahasa ibu dari daerah asal bisnis tersebut dan beberapa bahasa internasional yang digunakan banyak orang.

Misalnya, sebuah toko online asal Indonesia bisa dikatakan menawarkan layanan multibahasa jika pelanggannya bisa menerima bantuan atau rekomendasi produk tidak hanya dengan bahasa Indonesia, tapi juga bahasa Inggris, Mandarin, atau Korea.

Pentingnya Multilingual Customer Service bagi Bisnis

Globalisasi telah menghubungkan berbagai negara dengan budaya dan bahasa yang beraneka ragam. Karena itu, strategi multilingual customer service sangat penting dan memberi banyak manfaat bagi usaha seperti di bawah ini.

  • Memperluas audiens

Kunci kesuksesan dari ekspansi bisnis ke wilayah yang berbeda adalah pemahaman bahasa sasaran yang baik. Dalam konteks customer service, layanan yang tersedia dalam bahasa ibu target demografi akan membantu mereka menemukan suatu bisnis. Jadi, menawarkan channel bantuan dalam lebih dari satu bahasa akan meningkatkan banyaknya orang yang mengetahui keberadaan usaha rintisan Teman Risa, terlepas dari budaya asal mereka.

  • Lebih unggul dari kompetitor

Pernahkah Teman Risa memutuskan untuk membeli sebuah produk yang harganya sedikit lebih tinggi karena perwakilan tokonya mampu memberikan layanan yang lebih personal dan ramah? Memiliki produk yang mampu menjawab kebutuhan pelanggan memang penting, tetapi keputusan akhir pembelian juga dipengaruhi oleh emosi.

Nah, multilingual customer service adalah salah satu cara membuat pelanggan merasa bahwa sebuah bisnis memahami budaya dan cara mereka berkomunikasi. Jadi, usaha tersebut mampu mengungguli pesaingnya.

  • Meningkatkan potensi penjualan

Salah satu manfaat dari memiliki layanan customer service multibahasa adalah potensi penjualan yang lebih tinggi. Mengapa demikian? Semisal Teman Risa ingin memperluas bisnis ke negara lain yang menggunakan lebih dari satu bahasa resmi, contohnya Singapura dan Malaysia, bahasa Inggris saja tidak cukup.

Adanya layanan berbahasa Tamil, Melayu, dan Mandarin akan membantu bisnismu mendapatkan pemasukan dari penutur asli ketiga bahasa tersebut.

  • Meningkatkan pengalaman customer

Survei dari Intercom menunjukkan bahwa 70% pembeli akan merasa lebih setia kepada brand yang menawarkan customer support dengan bahasa ibu mereka. Tidak mengherankan, sebab interaksi dengan bahasa asli dapat mengurangi risiko miskomunikasi, terutama saat meminta rekomendasi produk atau menyampaikan keluhan. Hasilnya, kepuasan pelanggan akan meningkat setelah menerima bantuan, dan customer retention juga ikut naik.

Penuhi Kebutuhan Multilingual Customer Service dengan AI Assistant

Ingin strategi _multilingual customer service _yang sukses? Teman Risa bisa mempekerjakan agen yang merupakan penutur asli atau setidaknya penutur tingkat mahir untuk suatu bahasa. Namun, pekerjaan mereka akan lebih efektif dan efisien dengan bantuan AI Assistant yang mendukung lebih dari satu bahasa. Untuk ini, kamu bisa mengandalkan paket berlangganan AI Assistant Risa.ai yang bisa diintegrasikan ke website bisnismu.

Agen AI dari Risa.ai dapat merespons chat masuk dengan cepat, sehingga kegunaannya sangat cocok untuk menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan oleh calon pembeli. Untuk dukungan multibahasa, pengunjung bisa memilih bahasa layanan yang diinginkan, dan mereka akan menerima informasi FAQ yang telah diterjemahkan sebelumnya.

Dengan demikian, para agen penutur asli dan mahir bisa mencurahkan semua waktu mereka untuk menangani masalah yang membutuhkan solusi mendalam dalam bahasa tertentu. Walaupun canggih, integrasi AI Assistant Risa.ai tidak membutuhkan proses yang terlalu panjang atau biaya yang terlalu banyak, sehingga skalanya bisa diatur berdasarkan ukuran bisnis kapan saja.

Perkembangan bisnis secara jangka panjang akan semakin terjaga dengan mutu produk dan layanan pelanggan yang baik. Salah satu cara yang bisa diterapkan untuk meningkatkan kualitas pelayanan adalah dengan menyediakan customer service dengan lebih dari satu bahasa.

Kalau Teman Risa ingin menghemat biaya, kamu dapat menunjang pelayanan multibahasa dengan AI Assistant dari Risa.ai yang canggih, mudah diintegrasikan, terjangkau, dan scalable. Jadi, apa lagi yang Teman Risa tunggu kalau ingin menjangkau pasar global? Yuk, daftar sekarang dan hadirkan multilingual customer service berkualitas dengan efisien bersama Risa.ai!

Reference:

  1. https://biglanguage.com/blog/multilingual-customer-support-what-is-it-and-why-do-i-need-it/

  2. https://blog.mavenoid.com/speak-your-customers-language-the-importance-of-multilingual-support/

  3. https://www.yuqo.com/4-reasons-why-you-should-offer-multilingual-customer-service/

  4. https://3ccontactservices.com/why-your-business-needs-multilingual-customer-support/

  5. https://risa.ai/