Untuk memaksimalkan potensi bisnis Teman Risa, salah satu pendekatan bisnis yang bisa dilakukan adalah strategi customer-centric. Pada pendekatan ini, seluruh keputusan bisnis harus didasarkan pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Itulah mengapa dalam pendekatan customer-centric, kepuasan pelanggan adalah metrik utama keberhasilan suatu strategi bisnis.
Hal sama juga diungkapkan dalam laporan dari Edelman Trust Barometer yang membahas mengenai brand trust. Laporan yang diterbitkan pada tahun 2019 itu mengungkapkan bagaimana ekspektasi konsumen terhadap suatu brand. Jadi, ekspektasi apa saja yang dimaksud?
Ekspektasi Konsumen terhadap Brand
Menurut Edelman Trust Barometer, ada tiga faktor utama yang memengaruhi kepercayaan konsumen terhadap suatu brand. Ketiga faktor tersebut adalah produk, dampak brand tersebut pada masyarakat dan lingkungan sekitar, serta customer experience.
Untuk faktor customer experience, Edelman Trust Barometer memberikan beberapa contoh mengenai ekspektasi pelanggan terhadap brand. Di antaranya adalah brand bisa menjaga privasi dan data personal pelanggan, brand bisa menargetkan pelanggan, serta brand menggunakan AI Assistant untuk membantu layanan pelanggan atau customer service.
Dengan memenuhi ekspektasi pelanggan tersebut, brand bisa memaksimalkan tingkat kepuasan pelanggan. Memangnya, kenapa kepuasan pelanggan adalah hal yang penting bagi suatu brand?
3 Alasan Kepuasan Pelanggan Adalah Hal Penting bagi Brand
Ada tiga alasan utama mengapa kepuasan pelanggan perlu dipertimbangkan oleh suatu brand yang ingin bisnisnya berkembang. Berikut adalah ketiga alasan tersebut:
- Citra positif sebagai perusahaan terpercaya
Seperti yang telah disebutkan, pengalaman pelanggan yang baik merupakan salah satu cara agar seorang konsumen bisa percaya kepada brand. Saat konsumen tersebut percaya pada sebuah brand, maka mereka secara cuma-cuma akan merekomendasikan produk atau jasa Teman Risa kepada kerabat dan keluarga atau bahkan media sosial.
Hal tersebut akan menjadi sarana brand-mu untuk membangun citra yang positif di mata para audiens. Akhirnya, brand milikmu akan dikenal sebagai brand tepercaya yang tentu saja akan berujung pada meningkatnya konversi penjualan.
- Unggul dari kompetitor
Berikutnya, kepuasan pelanggan adalah hal yang juga bisa membuat bisnis Teman Risa lebih unggul daripada bisnis kompetitor. Apalagi, jika pelanggan tersebut ternyata mengalami customer experience yang buruk saat berbisnis dengan kompetitormu.
Itulah mengapa dalam strategi customer-centric, kamu harus bisa melakukan analisis kompetitor dan mencari tahu apa yang membuat seorang pelanggan tidak melanjutkan transaksi dengan kompetitormu. Kemudian, kamu bisa menggunakan penemuan itu untuk dibandingkan dengan pelayanan bisnismu.
- Bahan untuk evaluasi dan memperbaiki layanan
Terakhir, Teman Risa juga bisa memperhatikan kepuasan pelanggan untuk melakukan evaluasi terhadap produk maupun layanan yang kamu berikan. Caranya, kamu bisa melakukan survei kecil-kecilan mengenai bagaimana pengalaman pelanggan setelah bertransaksi melalui website atau toko online-mu.
Tidak hanya memberikan penilaian dalam bentuk angka, Teman Risa juga bisa menyediakan kolom isian untuk konsumen yang ingin meninggalkan pesan teks mengenai pengalaman berbelanjanya.
AI Assistant Mampu Tingkatkan Kepuasan Pelanggan
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memaksimalkan potensi bisnis, salah satu hal yang bisa Teman Risa lakukan adalah dengan mengintegrasikan AI Assistant pada customer service. Singkatnya, AI Assistant adalah asisten virtual yang mempunyai beberapa tugas utama seperti menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan rekomendasi untuk pelanggan, hingga memberikan laporan sentiment analysis. Salah satu AI Assistant terbaik yang saat ini siap sedia untuk membantu bisnismu adalah Risa.ai.
Risa.ai adalah sebuah AI Assistant yang akan memberikan layanan pelanggan maksimal karena bisa bekerja secara instan, aktif selama 24/7, serta terintegrasi antara _channel _satu dengan channel lain alias omnichannel. Selain itu, Risa.ai juga bisa dengan mudah kamu integrasikan dengan beberapa e-commerce populer di Indonesia, seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Bagaimana, jadi tertarik untuk mencoba layanan dari AI Assistant satu ini, kan?
Karena tiga alasan yang telah disebutkan, tidak heran kalau banyak pebisnis menganggap kepuasan pelanggan adalah faktor penting dalam pengembangan suatu bisnis. Oleh karena itu, jangan lupa untuk memanjakan pelangganmu, ya! Misalnya saja dengan mengintegrasikan Risa.ai pada toko online atau website-mu untuk membantu pelanggan melakukan pemesanan produk atau jasa. Ingin tahu lebih lanjut mengenai Risa.ai? Cari tahu selengkapnya di sini!
Reference:
https://teknoia.com/ekpektasi-yang-diharapkan-konsumen-dari-brand-f255bdc61575
https://industri.kontan.co.id/news/chatbot-disebut-dapat-meningkatkan-kepuasan-pelanggan