Seiring dengan perkembangan teknologi yang cepat, ekspektasi pelanggan terhadap layanan customer service pun berubah. Banyak pelanggan mengharapkan layanan pelanggan yang tidak hanya tepat, tapi juga cepat.
Bahkan menurut HubSpot, 90% customer mengharapkan respons secepat mungkin atas pertanyaan yang mereka ajukan melalui layanan customer service. Termasuk jika pelanggan mengajukan pertanyaan tersebut di luar jam kerja, misalnya saja saat tengah malam. Ini semua berhubungan dengan adanya perubahan cara belanja pelanggan.
Jadi, bagaimana perilaku belanja pelanggan saat ini?
Perubahan Cara Belanja Pelanggan
Di dunia serba digital ini, perilaku pelanggan dalam berbelanja telah berubah. Banyak orang lebih memilih untuk berbelanja di e-commerce daripada toko offline. Menurut survei dari Statista, beberapa alasan pelanggan lebih memilih berbelanja di toko online adalah mudahnya menemukan barang dengan harga yang lebih murah, serta tidak perlu lagi pergi berangkat ke toko offline. Namun, alasan yang paling sering diutarakan menurut survei tersebut adalah pelanggan bisa berbelanja kapan saja sesuai yang mereka mau.
Karena adanya perubahan perilaku pelanggan tersebut, Teman Risa sebagai pemilik bisnis wajib untuk menyesuaikan pelayanan yang diberikan dengan kebutuhan pelanggan. Salah satu penyesuaian yang harus diterapkan adalah dalam hal layanan pelanggan atau customer service. Inilah yang menjadi salah satu alasan mengapa banyak bisnis mulai mengintegrasikan AI Assistant pada website atau toko online mereka. Memangnya, apa itu AI Assistant?
Apa Itu AI Assistant?
AI Assistant merujuk pada program berbasis Artificial Intelligence atau AI yang bertugas menjadi asisten dari seorang manusia. Dalam konteks customer service, AI Assistant memiliki tugas membantu tim customer service untuk menyelesaikan permasalahan dari pelanggan.
Misalnya saja, AI Assistant bisa digunakan untuk menjawab pertanyaan dari pelanggan mengenai keunggulan dari suatu produk yang Teman Risa jual. Jawaban ini tentu saja sesuai dengan product knowledge yang telah ditanamkan sebelumnya pada AI tersebut. Selain itu, AI Assistant juga bisa menyelesaikan beberapa tugas lainnya, seperti mengumpulkan data perilaku pelanggan dan membuat sentiment analysis.
Lalu, kenapa Teman Risa harus menggunakan AI Assistant untuk membantu proses layanan pelanggan?
Keuntungan AI Assistant dalam Memberikan Layanan Pelanggan
Pengintegrasian AI Assistant pada layanan customer service bisnis Teman Risa bisa memberikan dampak yang positif terhadap kepuasan pelanggan. Memangnya, apa saja keuntungan dari penggunaan AI Assistant untuk layanan pelanggan?
- Memberikan respons lebih cepat
Pertama, AI Assistant memungkinkan Teman Risa untuk memberikan respons instan bagi pelanggan yang membutuhkan bantuan customer service. Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, hampir seluruh pelanggan mengharapkan respons secepat mungkin atas pertanyaan yang mereka ajukan ke customer service.
- Selalu ada selama 24/7
Tidak hanya cepat, pelanggan juga menuntut ketersediaan customer service selama 24/7. Apalagi, jika bisnismu menyediakan produk atau jasa untuk audiens global dengan zona waktu yang berbeda-beda. Dengan AI Assistant, Teman Risa tidak perlu bingung lagi bagaimana caranya menyediakan layanan customer service yang maksimal selama 24 jam.
- Mampu melayani lebih banyak pelanggan
Pada bisnis berskala besar, salah satu kesulitan yang kerap dialami adalah kurangnya staf customer service untuk menanggapi permasalahan yang dialami pelanggan. Jika Teman Risa telah mengintegrasikan AI Assistant pada website atau toko online, hal tersebut tidak perlu lagi menjadi masalah yang berarti. Ini karena AI Assistant memiliki kapabilitas untuk melayani banyak customer sekaligus.
- Mengurangi biaya
Keuntungan terakhir dari penerapan AI Assistant untuk layanan pelanggan adalah berkurangnya biaya yang dibutuhkan untuk penyediaan _customer service _tersebut. Ini karena Teman Risa tidak perlu lagi mempekerjakan banyak anggota customer service selama 24/7 untuk melayani kebutuhan pelanggan. Jadi, customer service bisa difokuskan untuk menyelesaikan masalah yang lebih spesifik dan kompleks.
Dengan adanya perubahan perilaku pelanggan dalam berbelanja tersebut, kamu memang wajib untuk menyesuaikan layanan yang diberikan. Misalnya saja dengan mengintegrasikan AI Assistant pada toko online atau website untuk membantumu menyelesaikan masalah pelanggan selama 24/7. Nah, kamu tidak perlu bingung lagi mencari layanan penyedia AI Assistant karena sekarang ada Risa.ai!
Risa.ai adalah sebuah AI Assistant yang bisa membantumu memberikan layanan pelanggan terbaik. Tidak hanya sekadar memberikan dukungan selama 24/7, Risa AI juga bisa memberikan pengalaman dukungan yang dipersonalisasi. Tertarik untuk mengintegrasikan Risa.ai dengan bisnismu? Cari tahu info lengkap dan pricing-nya di sini!
Reference: