Setelah memproduksi atau menjual sebuah produk, Teman Risa perlu menganalisis apakah produk tersebut bisa dibilang sukses atau tidak. Untuk melakukannya, kamu tidak hanya melihat jumlah penjualannya saja, tapi juga beberapa metrik lainnya. Salah satunya, Teman Risa perlu mengetahui bagaimana sentimen masyarakat terhadap produk atau brand-mu. Untuk mencari tahu hal tersebut, analisis sentimen adalah solusinya. Jadi, apa itu analisis sentimen?
Analisis Sentimen Adalah…
Analisis sentimen adalah aktivitas untuk mengidentifikasi bagaimana sebuah brand dilihat oleh konsumennya. Hal ini dilakukan dengan menggunakan program yang mampu memahami intensi dan konteks di balik tulisan sekelompok konsumen.
Tulisan yang dimaksud bisa diambil dari mana saja, seperti email, media sosial, ulasan di web, dan beberapa sumber lainnya. Nantinya, tulisan konsumen tersebut akan dikelompokkan dalam beberapa kategori seperti “positif”, “negatif”, dan “netral”.
Umumnya, untuk melakukan tugas ini, digunakan sebuah program berbasis Artificial Intelligence yang memiliki kemampuan Natural Language Processing atau NLP. Singkatnya, NLP merujuk pada kemampuan AI untuk menganalisis, menginterpretasi, dan merespons bahasa seperti bagaimana manusia melakukan hal tersebut.
Lalu, kenapa sebuah bisnis harus melakukan analisis sentimen?
Mengapa Analisis Sentimen Penting untuk Bisnis?
Ada banyak pebisnis yang beranggapan bahwa analisis sentimen adalah hal yang penting untuk perkembangan suatu bisnis. Berikut adalah beberapa alasan harus dilakukannya analisis sentimen tersebut:
- Membantu bisnis memahami pelanggan
Dengan melakukan analisis sentimen, maka bisnis Teman Risa akan mendapatkan informasi yang lebih mendalam mengenai pelanggan. Artinya, bisnis akan lebih mudah memahami dan memberikan apa yang sebenarnya pelanggan mau.
Contohnya, analisis sentimen bisa dilakukan untuk mengetahui apa yang tidak disukai oleh konsumen dari salah satu produkmu. Kemudian, Teman Risa bisa menggunakan informasi tersebut untuk memperbaiki produk atau untuk mengembangkan produk penerusnya yang lebih baik.
- Mengetahui kinerja kompetitor
Tidak hanya pada pelangganmu sendiri, analisis sentimen juga bisa dilakukan pada pelanggan brand kompetitormu. Tujuannya untuk mengetahui bagaimana citra brand kompetitormu di mata pelanggannya, dan bagaimana perbandingannya dengan citra _brand-_mu sendiri.
Dengan begitu, kamu bisa menganalisis kelebihan dari kompetitor yang membuat pelanggannya loyal, atau apa kekurangan dari kompetitor yang membuat pelanggannya berkurang. Dari data analisis kompetitor yang sudah dilakukan, kamu bisa menyusun strategi bisnis yang tepat untuk menyaingi brand kompetitor tersebut.
- Membantu meningkatkan strategi pemasaran
Dalam melakukan analisis sentimen, Teman Risa juga bisa mengetahui apa yang sebenarnya disukai oleh kelompok audiensmu. Berbekal data tersebut, kamu bisa mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif dan efisien dalam menggaet customer baru.
- Menghasilkan layanan berkualitas
Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, sentimen analisis bisa dilakukan untuk mengetahui bagaimana brand-mu dilihat oleh pelanggan. Hal ini tidak hanya merujuk pada kualitas produk, tapi juga layanan atau customer experience yang mereka terima. Berdasarkan data yang telah terkumpul, tentu saja Teman Risa bisa meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memperbaiki layanan yang tersedia.
Misalnya saja, dari analisis sentimen ditemukan bahwa banyak pelanggan yang tidak jadi membeli barang dari Teman Risa karena ketersediaan opsi jasa logistik yang terbatas. Agar konversi penjualan dan kepuasan pelanggan meningkat, artinya kamu perlu menambah opsi jasa logistik yang tersedia agar pelanggan bisa menyelesaikan transaksi dengan nyaman.
Analisis Sentimen Bisa Pakai AI!
Tentu saja, melakukan analisis sentimen bukanlah hal yang mudah. Oleh karena itu, saat ini ada berbagai macam tools yang bisa membantumu melakukan hal tersebut. Misalnya saja, kamu bisa menggunakan AI Assistant seperti Risa.ai.
Risa.ai adalah sebuah AI Assistant yang dapat membantumu memberikan layanan pelanggan secara maksimal dengan menyediakan layanan omnichannel yang bisa diintegrasikan ke beberapa e-commerce populer. Sebut saja Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Selain itu, Risa.ai juga bisa memberikan pelangganmu respons yang dipersonalisasi untuk meningkatkan customer experience mereka.
Sekarang, Teman Risa jadi lebih memahami kalau analisis sentimen adalah hal yang penting. Oleh karena itu, segera lakukan hal tersebut untuk terus mengembangkan brand-mu, ya! Agar lebih mudah, jangan lupa manfaatkan teknologi AI Assistant dari Risa.ai! Untuk informasi mengenai pricing atau pelayanan lainnya dari Risa.ai, kunjungi website resminya!
Reference:
https://store.sirclo.com/blog/sentiment-analysis/
https://pintu.co.id/blog/analisis-sentimen#analisis-sentimen-di-ai