Kemajuan teknologi mengubah preferensi serta kebiasaan belanja pelanggan, terutama untuk generasi muda. Namun, bukan berarti metode tradisional yang tidak memerlukan jaringan internet sudah tidak relevan lagi. Justru, layanan pelanggan yang mampu menyatukan dan meningkatkan pengalaman berbelanja secara _online _maupun fisik sangat diperlukan.

Oleh sebab itu, peranan _omnichannel customer service _semakin penting mengingat bertambahnya jumlah _channel _yang dapat digunakan untuk menjual sebuah produk. Lantas, bagaimanakah teknologi AI Assistant dapat mewujudkannya? Teman Risa bisa menyimak penjelasan selengkapnya di bawah ini.

Apa Itu Omnichannel Customer Service?

Konsep dasar omnichannel customer service adalah layanan pelanggan yang mampu memberikan pengalaman konsisten dan terpadu, terlepas dari media yang digunakan. Hal ini selaras dengan makna dari omnichannel itu sendiri, yakni channel universal. Namun, banyak yang salah mengira bahwa konsep ini sama dengan multichannel customer service, padahal ada beberapa perbedaan yang mencolok.

Pada multichannel customer service, seseorang harus mengelola bisnisnya dari dua aplikasi atau software yang berbeda. Dengan kata lain, pengusaha dan agen customer service harus mengunduh dan menjalankan keduanya secara terpisah. Namun, untuk omnichannel customer service, mereka bisa mengelola semua platform dari satu aplikasi terpadu tanpa harus berganti menu.

Manfaat Omnichannel Customer Service

Karena konsep dasar layanan pelanggan dengan strategi omnichannel mengedepankan aplikasi terpusat, tentunya omnichannel customer service membawa banyak keuntungan bagi bisnis. Berikut adalah beberapa di antaranya.

  • Meningkatkan kepuasan customer

Dengan adanya satu aplikasi omnichannel yang mendukung semua platform penjualan serta promosi sebuah toko, seorang admin dapat membalas chat dengan lebih cepat karena ia tidak perlu menghabiskan waktu berganti tab aplikasi. Tentunya, pembeli yang menerima layanan responsif dari sebuah bisnis akan lebih senang dan puas, sehingga mereka dapat menjadi pelanggan setia.

  • Menjangkau audiens yang lebih luas

Walaupun penggunaan media sosial serta digital sudah meningkat pesat, masih ada segmen pembeli yang lebih mempercayai iklan di televisi, media cetak, bantuan dari layanan telepon, dan pengalaman berbelanja langsung di toko fisik. Nah, karena omnichannel customer service menyatukan channel digital dan konvensional, strategi ini mampu memasarkan bisnis kepada lebih banyak pelanggan, apa pun preferensi channel mereka.

  • Lebih terjangkau

Multichannel customer service mengandalkan operasional lebih dari satu platform promosi dan penjualan secara paralel, sehingga Teman Risa harus membayar biaya berlangganan untuk setidaknya dua aplikasi terpisah. Akibatnya, anggaran yang harus dialokasikan setiap bulannya bisa jadi lebih besar dari seharusnya. Sebaliknya, aplikasi omnichannel lebih hemat biaya karena sudah mencakup semua fitur yang dibutuhkan dalam satu jendela.

  • Lebih mudah mengoleksi data customer

Sebagai pemilik usaha, Teman Risa mungkin sudah memahami bahwa data pelanggan sangatlah penting untuk meningkatkan mutu produk dan pelayanan. Namun, dengan aplikasi multichannel, data yang diperoleh bisa saja kurang rapi dan masih harus diproses lebih lanjut. Di sisi lain, omnichannel customer service akan mempermudah proses sentiment analysis, sebab semuanya sudah terkumpul di satu tempat dan dapat langsung dipelajari.

Peran AI Assistant dalam Mewujudkan Omnichannel Customer Service

Konsep layanan pelanggan secara omni sendiri sudah cukup canggih, tetapi keberadaan AI Assistant dapat meningkatkan efisiensi bisnis serta pengalaman berbelanja pelanggan. Jadi, bagaimanakah teknologi kecerdasan buatan dapat membuat omnichannel customer service menjadi kenyataan?

Pada penerapan yang lebih kompleks, AI mampu memberikan rekomendasi produk yang paling pas dengan riwayat belanja dan preferensi pelanggan berdasarkan analisis mendalam. Namun, pada tahap yang lebih mendasar, AI dapat menjawab pertanyaan yang paling sering diajukan oleh pelanggan secara otomatis dengan lebih cepat.

Karena itu, Teman Risa yang ingin mencari cara untuk mempersingkat waktu tunggu pembeli saat berkomunikasi melalui chat bisa menggunakan AI Assistant untuk mendukung strategi omnichannel, terutama dengan layanan dari Risa.ai. Paket berlangganan AI Assistant Risa.ai terdiri dari tiga jenis yang dapat dipilih sesuai dengan ukuran bisnis di berbagai platform e-commerce lokal.

Secara keseluruhan, kamu akan mendapatkan setidaknya satu agen AI yang dapat menjawab ratusan atau ribuan _chat _berdasarkan referensi yang kamu berikan. Selain terjangkau, setiap paket AI Assistant juga sudah dilengkapi dengan akses bantuan dari tim ahli Risa.ai.

Dari cara kerja dan manfaatnya saja, kita bisa melihat kalau omnichannel customer service adalah masa depan dari layanan pelanggan. Nah, agar penerapan strategi tersebut jadi lebih mudah, Teman Risa bisa meningkatkan kecepatan dan kualitas layanan dengan AI Assistant seperti Risa.ai.

Bergantung dari kebutuhan usahamu saat ini, kamu bisa memilih beraneka ragam paket berlangganan dengan kapasitas percakapan dan jumlah AI agent yang berbeda. Tapi, semuanya hadir dengan harga yang bersahabat dan sistem yang mudah diintegrasikan. Penasaran? Yuk, rasakan manfaat AI untuk strategi omnichannel bisnismu dan daftar sekarang di sini!

Reference:

  1. https://mindy-support.com/news-post/top-7-benefits-of-providing-omnichannel-customer-support/

  2. https://qontak.com/blog/omnichannel-customer-service/

  3. https://www.helpscout.com/helpu/omnichannel-vs-multichannel-support/

  4. https://www.salesforce.com/eu/learning-centre/customer-service/omni-channel-customer-service/

  5. https://lenna.ai/7-alasan-omni-channel-adalah-hal-penting-untuk-bisnis-anda/

  6. https://risa.ai/