Menerapkan customer service yang efektif dan efisien dalam menyelesaikan permasalahan pelanggan bukanlah hal mudah. Tidak hanya membutuhkan banyak sumber daya manusia, penerapannya juga membutuhkan biaya yang tidak sedikit. Apalagi, jika bisnis Teman Risa sudah berskala global, yang berarti pelangganmu bisa datang dari mana saja dan kapan saja. Itulah mengapa integrasi AI Assistant pada layanan pelanggan menjadi hal yang populer akhir-akhir ini. Memangnya, mengapa demikian?
7 Alasan Mengapa Kamu Butuh AI Assistant untuk Customer Service
Pengintegrasian AI Assistant customer service pada e-commerce atau website bisa memberikan banyak manfaat untuk Teman Risa. Berikut adalah beberapa di antaranya:
- Mengurangi biaya
Jika ingin memberikan pelayanan pelanggan yang maksimal, Teman Risa pasti membutuhkan banyak staf customer service, tergantung dari skala bisnis. Untuk membayar gaji staf tersebut, tentu saja tidaklah murah, apalagi jika staf harus melewati pelatihan intensif sebelum mulai bekerja.
Dengan adanya AI Assistant customer service, biaya layanan pelanggan jadi lebih bisa dipangkas. Ini karena AI Assistant bertugas untuk membantu tim CS menjawab pertanyaan dan memberikan solusi pada masalah yang dihadapi pelanggan. Barulah beberapa permasalahan yang kompleks dan belum bisa diselesaikan oleh AI Assistant akan diserahkan kepada tim CS.
- Meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja
Saat ada customer yang memiliki keluhan atau pertanyaan, terkadang tim customer service sulit menyusun skala prioritas mengenai mana permasalahan yang harus diselesaikan terlebih dahulu. Akhirnya, beberapa permasalahan yang urgent akan terlambat dijawab dan tingkat kepuasan pelanggan pun menurun.
Melalui AI Assistant sebagai customer service, jawaban terhadap pertanyaan pelanggan bisa diberikan secara instan. Kalaupun knowledge base atau pengetahuan yang diberikan kepada AI Assistant belum mencakup suatu permasalahan spesifik, AI Assistant bisa langsung memberi tahu agen yang sedang bertugas. Dengan begitu, kinerja suatu customer service jadi bisa lebih efisien dan efektif.
- Ada untuk customer 24/7
Customer service yang baik adalah yang mampu memberikan pelayanan 24/7. Apalagi, jika Teman Risa menyediakan produk atau jasa untuk audiens global dengan zona waktu yang berbeda.
Namun, menyediakan customer service yang selalu siap sedia bukanlah hal yang mudah. Tidak hanya membutuhkan biaya untuk membayar agen yang banyak, dibutuhkan juga sistem untuk memanajemen itu semua. Di sinilah peran AI Assistant bisa membantumu. Ini karena AI Assistant bisa diatur agar selalu aktif 24/7 dalam menjawab permasalahan pelanggan.
- Customer Service jadi lebih effortless
Karena adanya AI Assistant yang telah dibekali dengan product knowledge, maka _customer service _bisa menjadi lebih effortless. Tim customer service pun hanya perlu menjawab beberapa permasalahan pelanggan yang belum dipahami AI Assistant, dan memastikan bahwa AI Assistant telah melakukan tugasnya dengan baik sehingga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
- Mampu menjadi dukungan untuk agen
Terkadang, agen customer service harus menjawab beberapa pertanyaan yang simpel dan cenderung repetitif. Padahal, mungkin bisnis Teman Risa sudah menyediakan halaman Frequently Asked Questions (FAQ) yang menjawab permasalahan tersebut. Tentu saja, hal ini akan membuat waktu agen jadi terbuang dan proses customer service pun jadi tidak efektif.
Dengan AI Assistant customer service, pertanyaan yang sering muncul dari pelanggan akan langsung dijawab secara instan. Akhirnya, agen bisa fokus pada pertanyaan-pertanyaan lainnya yang lebih spesifik dan kompleks, serta tugas-tugas penting lainnya.
- Multilingual
Memberikan customer support dalam berbagai bahasa bisa menjadi keunggulan bagi perusahaan Teman Risa. Apalagi, jika skala bisnis yang dilakukan sifatnya mencakup beberapa negara atau bahkan global.
Tapi, tentu saja mencari dan mempekerjakan agen dengan kemampuan multibahasa bukanlah hal yang mudah. Ini berbeda dengan AI Assistant yang memiliki kemampuan untuk berkomunikasi secara multilingual. Pelanggan pun jadi lebih bebas dalam berinteraksi dengan menggunakan bahasa yang mereka pahami.
- Dipersonalisasi untuk customer
Terakhir, AI Assistant bisa memberikan jawaban yang dipersonalisasi untuk seorang customer tertentu. Hal ini tidak terlepas dari kemampuan AI Assistant dalam menganalisis data dari pelanggan yang kemudian dijadikan alat belajar oleh AI dalam memberikan rekomendasi produk.
Kinerja tim customer service bisa mendapatkan banyak sekali manfaat dengan pengintegrasian AI Assistant, bukan? Dengan biaya penerapannya yang murah dan proses integrasi yang mudah, tidak ada alasan untuk tidak mencoba jasa dari AI Assistant. Misalnya saja, kamu bisa mencoba layanan dari Risa.ai!
Dengan Risa.ai, Teman Risa dapat menikmati teknologi AI yang membuat _customer service _bisnismu bisa berjalan 24/7 secara omnichannel. Selain itu, Risa.ai juga kompatibel dengan beberapa e-commerce populer di Indonesia seperti Tokopedia, Shopee, dan Bukalapak. Tertarik untuk mencobanya? Kunjungi website resmi Risa.ai!
Reference:
https://www.revechat.com/blog/chatbot-business-benefits/
https://www.nimblework.com/blog/chatbots-for-customer-support/
https://www.comm100.com/blog/top-5-benefits-of-chatbots-in-customer-service/
https://blog.vsoftconsulting.com/blog/top-8-reasons-why-customer-service-chatbots-are-must